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      客戶(hù)有投訴,涂料廠(chǎng)家怎么辦?

      客戶(hù)有投訴,涂料廠(chǎng)家怎么辦?油漆廠(chǎng)家招商 2022/07/22 14:43:21 

      涂料廠(chǎng)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,自然會(huì )遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,有時(shí)候甚至會(huì )接到客戶(hù)的投訴。其實(shí)??蛻?hù)投訴對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也是一種資源,投訴意味著(zhù)客戶(hù)你的產(chǎn)品與服務(wù)的反饋。

      客戶(hù)有投訴,涂料廠(chǎng)家怎么辦?

      涂料廠(chǎng)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,自然會(huì )遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,有時(shí)候甚至會(huì )接到客戶(hù)的投訴。其實(shí)??蛻?hù)投訴對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也是一種資源,投訴意味著(zhù)客戶(hù)你的產(chǎn)品與服務(wù)的反饋。

      當人的實(shí)際感受與期望值均衡時(shí)就會(huì )感到滿(mǎn)意,若前者低于后者則會(huì )出現一種落差感,也就是不滿(mǎn)意,其實(shí)顧客能提出投訴,就表明他心中是存在一個(gè)期望值的,也間接反應出他對你的品牌的信任,試想一下,如果你心中原本對某個(gè)涂料品牌的印象是很差的,認定它不是什么好品牌,那就談不上期望了,更別說(shuō)購買(mǎi)了。

      客戶(hù)有投訴,其實(shí)是希望問(wèn)題能夠得到解決。作為被投訴的涂料廠(chǎng)家,應該怎么去看待客戶(hù)的投訴呢?

      一、有些客戶(hù)投訴的問(wèn)題,很有可能不是因廠(chǎng)家本身引起的,比如涂料在運輸過(guò)程中包裝出現損壞,顧客沒(méi)有看清涂料廠(chǎng)家在網(wǎng)上的描述,收到貨后卻看到與網(wǎng)上不一樣的產(chǎn)品。此時(shí)要第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒,賠償客戶(hù)的損失,不要把責任推給物流公司之類(lèi)的第三方,先結決客戶(hù)問(wèn)題,廠(chǎng)家再找物流公司理論,不要讓運輸問(wèn)題失掉客戶(hù)。

      二、也有的投訴是針對對產(chǎn)品質(zhì)量與廠(chǎng)家服務(wù)的,這類(lèi)投訴其實(shí)就是一種很好的建議資源,廠(chǎng)家若以積極解決當前客戶(hù)問(wèn)題、杜絕以后再出現此類(lèi)問(wèn)題的心態(tài)去處理這種投訴,除了處理好這個(gè)顧客的投訴外,廠(chǎng)家還可以根據顧客的投訴內容去改進(jìn)產(chǎn)品、完善企業(yè)服務(wù),有時(shí)甚至可以從中發(fā)現新的細分市場(chǎng)。這不就是很好的市場(chǎng)反饋嗎?而且投訴解決好了,還能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任,維持客戶(hù)的忠誠度。

      三、投訴產(chǎn)品涂刷上墻后,墻面出現問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題可能是涂料本身質(zhì)量問(wèn)題,也可能是施工工藝問(wèn)題,更有可能是墻面原有基層問(wèn)題。遇到這樣的投訴,必須冷靜地引導客戶(hù)找出問(wèn)題出現的原因,不要跟客戶(hù)爭吵對錯是非。找出問(wèn)題所在然后幫客戶(hù)去一一解決,屬于廠(chǎng)家負責的問(wèn)題,要有勇于承擔負責的態(tài)度,以此贏(yíng)得客戶(hù)對產(chǎn)品的信賴(lài)和支持。

      以上就是涂料廠(chǎng)家應對客戶(hù)投訴的幾點(diǎn)建議和方法,希望對大家有所幫助。

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